よくあるご質問

Q.防災用品を購入するのと何が違うの？

A. 防災用品を一度購入すると、その後の状態確認や入れ替えはご自身で行う必要があります。ココツナサービスでは、防災用品の点検や管理、入れ替えを継続的に行い、「備えること」だけでなく、「使える状態を維持すること」を支援しています。

Q.防災セットの内容は決まっているの？

A. セミオーダーで選んでいただくようにしており、基本の防災セットに、追加オプションを組み合わせて、ご自身やご家庭に合った防災セットをつくれる仕組みです。

Q.災害対策はよりたくさんの商品を用意している方がいいの？

A. 多くの商品を取り揃えることが、必ずしも災害時の行動に適しているとは限りません。一時避難所までにもっていく用品と自宅避難用の用品は別で管理されていると避難がスムーズにいきます。

Q.ココツナサービスの防災リュックだけあれば安心ですか？

A. 防災対策に「これだけあれば安心」と言い切れるものはありません。ココツナサービスは、災害時に必要とされる備えを考え、いざという時に使える状態を保つことを目的としたサービスです。

Q.家族の人数が変わった場合はどうなるの？

A. 月ごとにプランの変更は可能でございます。

Q.すでに防災用品を持っている場合でも利用できますか？

A. 利用できます。お持ちの一時避難用の用品についてはリュックに入れていただいても問題ございません。

Q.高齢の家族や子どもでも使えますか？

A. 問題ございません。ご家族様のご体調などに合わせてリュックLなどにまとめていただくことも可能です。

Q.ココロツナグのサービスはどのような内容ですか？

A. 防災を「備える」から「使える」にする防災用品のサブスクリプションです。非常時に「使える」ために定期的な点検サービスや点検時に最新商品への入れ替えなどをおこなっています。

Q.購入した方が安くない？

A. 購入したほうが安くなる場合が多いです。ただ、食料品の消費期限や、懐中電灯などの管理や補充などを皆様の手間をかけてご自身で災害に備えていただく必要があります。

Q.商品はいつ使用できますか？

A. 非常時、災害時に使用してください。

Q.使用後の補充はどのように行いますか？

A. 災害レベル4以上の場合は弊社からご連絡を行います。災害レベル3以下で使用された場合は、お客様からの申し出により補充をいたします。Myページ内の「災害連絡を送る」よりご連絡ください。

Q.メンテナンスの頻度や内容はどのようなものですか？

A. 3年、6年など3年おきに弊社サービスマンがお伺いし点検、補充、交換をいたします。

Q.離れた家族にも送ることはできますか？

A. 可能でございます。お申し込み時に配送先を登録いただきますと対応可能です。

Q.申込者住所と送付先住所は同じである必要がありますか？

A. それぞれリュックごとに配送先住所を設定可能でございます。

Q.法人向けのカスタマイズプランはありますか？

A. はい、ご要件に合わせてカスタマイズプランをご提案させていただきます。専任の担当者がヒアリングさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.支払い方法には何がありますか？

A. 各種クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）によるオンライン決済に対応しております。

Q.対応エリアはどこですか？

A. 商品がお手元に届いて8日間の商品確認期間を終えた翌日が1日の場合はその月から、1日以外の場合は翌月から料金が発生いたします。クレジットカードの決済日は使用月の翌月20日ごろになります。お客様の実際の支払日はご利用のクレジットカード会社によりますので、実際の支払日を詳しくしりたい方は、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

Q.契約期間の縛りや違約金はありますか？

A. 最低利用期間は3ヶ月となります。それ以降の解約に伴う違約金は一切発生いたしません。

Q.解約手続きの方法を教えてください。

A. Myページ内の「設定変更」内にある「解約申請」より、いつでもお手続きが可能です。解約申請時に、返却希望か買取希望かご一緒にお送りください。

Q.ログインパスワードを忘れてしまいました。

A. ログイン画面の下部にある「パスワードを忘れてしまったら」リンクをクリックし、ご登録のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のURLを記載したメールをお送りいたします。

Q.システムの推奨動作環境（ブラウザ）は何ですか？

A. 快適にご利用いただくため、以下のブラウザの最新バージョンを推奨しております。
・Google Chrome
・Safari
・Microsoft Edge
※Internet Explorerはサポート対象外となりますのでご注意ください。

Q.電話でのサポート窓口はありますか？

A. 誠に恐れ入りますが、現在お電話でのサポート窓口は設けておりません。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。担当者が順次対応させていただきます。